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02
JUIN
2017

BD Life Sciences – HOTLINER/DISPATCHER

DESCRIPTIF DE FONCTION

 

 

Titre de la fonction: Hotliner/Dispatcher Nom du titulaire :
Departement : service assistance technique  

Division :

Site : rungis

 

I.      Mission:

 

Reportant au Responsable du Service technique BDB et BDDS, est en charge de la Hotline et du Dispatch  des interventions BDB/BDDS du service Technique.

 

II.    Principales responsabilités

 

1.             Hotline

* Assure la Hotline pour les systèmes BDB et BDDS

* Prise en compte de la demande client

* Diagnostique et/ou coordonne la réponse au client

* Prends en compte le statut commercial du client

* Déclenche l’envoi de pièce(s) ou l’intervention d’un FSR

* En charge de l’assistance à distance (Remote)

2.             Dispatch

* Dispatch les interventions aux FSR et planifie/coordonne les interventions.

* Création des tickets d’installation/ upgrade / déménagement

* Assure la communication entre le client le FSR et les Ventes si nécessaire.

3.             Administratif

* Prend en charge la validation des rapports d’intervention des FSR, avec transfert

des pièces détachées pour la facturation le cas échéant.

* Réalise la saisie des rapports d’intervention des différents prestataires, avec

transfert des pièces détachées pour la facturation si nécessaire.

* Création des devis

* Validation des factures des prestataires et des transporteurs

* Vérifie la conformité des Callers

* Traitement des demandes CTSO/CMDO

4.             Communication

* Assure la communication entre le client le FSR et les Ventes si nécessaire.

 

Compétences requises:

 

– Bonnes connaissances technique

– Bonne communication et organisation des tâches

– Flexibilité dans l’accomplissement de son travail

– Bonne connaissance de l’environnement informatique  Word, Excel, HelpTS

– Maîtrise de l’anglais écrit et parlé

– Aptitude à prendre des décisions.

 

III.   Principaux interlocuteurs de la fonction

1.             En interne : Equipe SAT/Centre de Formation BDB – Service Clients BDB / BDDS – Equipe des Ventes BDB / BDDS – European Technical Support Specialist

2.             Extérieurs à l’organisation : Clients : CENTRES HOSPITALIERS – CNRS – INSERM – LABM – CENTRES DE RECHERCHE PHARMACEUTIQUE – HOPITAUX DES ARMEES – FACULTE DE MEDECINE – CENTRES HOSPTILIERS DE L’AP-HP ET DE L’AP-HM

 

IV.  Supervision

(si  applicable)

XXX personnes supervisées

 

V.    Niveau de responsabilités

 

  • Succès dans la résolution des demandes clients internes/externes

 

 

Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA