Ecole Supérieure des Techniques de Biologie Appliquée

BIO-RAD – Technicien(ne) Support Technique Clients (Assistant(e) Téléphonique Clients) – Segment Contrôle Qualité – H/F

 

BIO-RAD France recherche un(e)
Technicien(ne) Support Technique Clients (Assistant(e) Téléphonique Clients) – Segment Contrôle Qualité – CDI – H/F

Accessible aux personnes handicapées

Rattaché(e) au Superviseur CTS pour le Segment contrôle de Qualité,

MISSION :
• Réaliser le support technique aux clients par téléphone, par écrit, par télé intervention.
• Assister les utilisateurs dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad
• Apporter une réponse et une solution aux réclamations et questions clients (externe et interne) en délivrant un excellent service afin de garantir un haut niveau de Satisfaction client.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Traiter les réclamations techniques clients
• Rechercher, Identifier, les problèmes techniques relatifs aux produits Bio-Rad et les résoudre dans un délai approprié, conformément aux procédures du département,
• Décider et déclencher une intervention du Service Après-Vente ou des Spécialistes Technico-Commerciaux si nécessaire
• Aider le client à résoudre des incidents liés aux réactifs, logiciels ou machines.
• Assister l’utilisateur dans la mise en œuvre des produits Bio-Rad.
• Répondre aux sollicitations des clients (interne – externe) par téléphone, par email,
• Pratiquer les télé-interventions quand cela est réalisable.
• Documenter, tracer et suivre les dossiers clients (‘case’) de façon journalière conformément aux procédures.
• Envoyer aux clients les documents requis tels que : notices, procédures,
• Décider et effectuer les échanges ponctuels de réactifs si nécessaire, conformément aux procédures, en concertation avec le responsable de la gamme
• Assurer une disponibilité optimale pendant les horaires de service afin d’assurer la continuité du service en accord avec les plannings validés.

Alerter les services concernés et déclencher leur action éventuelle
• Alerter les services concernés au sein de l’entreprise sur toute défaillance, tout défaut d’un des produits Bio-Rad ou services selon les procédures en vigueur (GCH)
• Etre à même d’évaluer les risques en cas de défaillance d’un produit
• Initier des actions correctives si nécessaire (AQ site, Support, marketing) conformément au Global Complaint Handling Process
• Initier des Mises en Quarantaine ou des Alertes Techniques en cas de problème grave ou récurrent
• Analyser les réclamations et en faire la synthèse dans le but de l’amélioration de la qualité
• Alerter le Délégué ou le Spécialiste Technico-Commercial si un problème d’application est suspecté ou s’il y a un risque commercial

Maintien des compétences, Satisfaction client
• Assurer le maintien de ses compétences, de ses connaissances et des savoir-faire techniques et scientifiques
• Valoriser l’entreprise, ses produits et services auprès de l’interlocuteur
• Améliorer le Service aux clients, leur perception et leur satisfaction

FORMATION – COMPETENCES :
• De Bac+2 à Bac+5 en Biologie, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique)
• Expérience d’au moins 2 ans en hotline ou support téléphonique clients ou maintenance
• Expérience en laboratoire d’analyses médicales (Hospitalier/Privé) ou Centre de transfusion
• Bonnes connaissances en Contrôle Qualité, connaissance des automates de laboratoire de diagnostic médical et gestion de leur maintenance, Connaissance de l’informatique de laboratoire connecté aux automates
• Très bonne relation clientèle, grande aisance téléphonique, sens du service, esprit d’analyse, travail en équipe, esprit de synthèse
• Anglais professionnel indispensable

 

Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA.