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AOûT
2016

CERBA – Chargé de Clientèle (H/F)

Avec plus de 600 salariés, 30 médecins et pharmaciens biologistes et plus de 150 M€ de CA en France, le laboratoire CERBA est un des leaders européens de la biologie médicale spécialisée. Il propose et développe des analyses de pointe pour répondre et s’adapter aux besoins des professionnels de santé.
Depuis 2006, le laboratoire a signé la Charte de la Diversité, il place au coeur de sa politique de gestion des ressources humaines la diversité comme facteur de développement
Le Laboratoire CERBA membre du réseau CERBA HEALTHCARE
RECRUTE
Chargé de Clientèle (H/F)
Direction Médicale / Service Client
Contrat à durée déterminée pour un remplacement maladie
Rattachement au Responsable du Service Client – Poste basé à Saint Ouen l’Aumône (95)
Principales missions :
Au sein d’un service client multicanal, et en collaboration avec l’équipe ; dans le respect des procédures en vigueur et d’une traçabilité rigoureuse ; à partir des bases informatiques d’information et d’un logiciel métier ; en français et en anglais, vous :
 Renseignez les clients sur des dossiers en cours ou terminés et sur le catalogue des analyses (contacts entrants : appels, mails, fax…).
 Assurez le suivi des dossiers en obtenant des compléments d’informations (appels sortants)
 Répondez aux demandes des clients et les traiter : demandes de matériel, demandes de rééditions, etc…
 Assurez la mise à jour de dossiers et fichiers informatiques
 Participez à l’évolution du Système Assurance Qualité (rédiger et/ou suivre des Procédures et Modes Opératoires Standard).
Profil :
Titulaire d’un baccalauréat au minimum.
Goût pour la relation client.
Aisance et pratique de l’outil informatique (bureautique) avec des qualités d’expression (orales et écrites).
Respect de la confidentialité, rigueur, capacité d’organisation et esprit d’équipe.
Bon niveau d’anglais.
Une expérience dans le secteur médical, santé ou pharmacologie serait un réel « plus »
Permis de conduire et véhicule souhaité.
Rémunération :
1 711,03 € brut mensuel x 12 mois

 

Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et  les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org ,  en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA