29
JUIN
2016

DIASORIN – Technicien(ne) Support Client

Technicien / Technicienne Support Client
DIASORIN
DiaSorin France, entreprise de moyenne taille sur le marché du Diagnostic, rivalisant avec les grands noms
de l’industrie pharmaceutique.
DiaSorin puise sa force : dans sa réactivité à satisfaire son client et technicité de ces équipes : ventes,
marketing, technique et applicative.
Aujourd’hui, DiaSorin recrute un technicien ou une technicienne support client, basé(e) au siège à Antony.
Missions :
· Diagnostiquer l’urgence en fonction du type de panne
· Accompagner l’utilisateur en vue d’un dépannage
· Assister le client dans l’utilisation de l’automate
· Identifier et analyser les problèmes produits
· Gérer les réclamations (produits et instruments)
· Envoyer de la documentation technique aux clients sur leurs demandes
· Utiliser et tenir à jour la base de données (SGAT, CALLS)
· Transmettre un plan d’action efficace aux Spécialistes Systèmes en conformité avec les procédures
groupe et interne
· Toutes autres actions liées à sa fonction qui peuvent lui être soumises par sa hiérarchie
Compétences :
· Connaissances techniques sur les automates
· Connaissance dans le domaine du laboratoire
· Capacité à identifier un problème donné
· Capacité à apporter une solution rapide et efficace
· Capacité d’exhaustivité dans l’explication du problème
· Maitrise de l’anglais pour le suivi d’une formation et la compréhension des notes techniques (lu et
écrit)
Qualités Requises :
· Esprit d’équipe
· Autonomie
· Disponibilité
· Rigueur
· Bon relationnel
· Aisance téléphonique
· Polyvalence

 

Contact: pour obtenir les coordonnées de la personne à contacter, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org ,  en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA.