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21
NOV
2016

GROUPE ROCHE – Ingénieur d’Application Tissue Diagnostics – Nord (H/F)

Groupe Roche                                                                                            

 

Qui sommes-nous ?

 

Chez Roche, la réussite se fonde sur l’innovation, la curiosité et la diversité, des valeurs incarnées par nos 80 000 collaborateurs dans 150 pays. Parce que nous sommes l’un des groupes pharmaceutiques mondiaux les plus influents dans le domaine de la recherche et de la santé, nous n’avons de cesse d’apprendre et de grandir. C’est pour cela que Roche recherche des collaborateurs qui partagent les mêmes objectifs.

 

La société Roche Diagnostics France recherche pour sa Division Ventes, Ingénierie & Déploiement :

 

Ingénieur d’Application Tissue Diagnostics – Nord (H/F)
Secteur : 02, 08, 10, 14, 27, 51, 52, 54, 55, 57, 59, 60, 62, 76, 78, 80, 88, 95

Résidence souhaitée sur le secteur, idéalement le long de l’axe Paris-Lille

 

Vous souhaitez devenir acteur de l’amélioration de la qualité de vie des patients ?

 

Premier Groupe mondial en Biotechnologie, Roche investit depuis des années pour proposer des solutions à haute valeur médicale au bénéfice du patient.

Pour les patients « Agir aujourd’hui et pour demain » n’est pas qu’un slogan, mais une réalité vécue au quotidien par chaque collaborateur de Roche.

Roche, en tant qu’employeur, applique une politique d’égalité des chances.

Nous poursuivons notre action pour participer à l’effort de solidarité nécessaire à l’insertion professionnelle et au maintien dans l’emploi des personnes handicapées.

 

Rejoignez le projet Roche dans le poste d’Ingénieur d’Application pour la division Tissue Diagnostics

 

 

Missions

 

Dans le cadre du cycle client complet, l’Ingénieur d’Application installe les automates, assiste et conseille les utilisateurs et la force de vente afin de garantir l’opérationnalité clinique et technique des clients et des collaborateurs sur l’utilisation des produits et systèmes de l’entreprise.

 

Garantir la satisfaction des utilisateurs lors de l’installation des systèmes 

 

  • Supporte les équipes pour les installations au niveau national.
  • Assiste, conseille et propose des solutions aux clients en matière de protocole, de fonctionnement des instruments, de technique, de logiciels et d’application à la fois sur site et à distance.
  • Réalise l’installation physique, la mise en route et le paramétrage des systèmes RTD en s’assurant de leur fonctionnement optimal.
  • Réalise la formation des clients lors de la mise en place des protocoles.
  • Présente les systèmes en démontrant leurs consignes d’utilisation, leurs avantages cliniques ainsi que leurs performances.

 

Assurer l’assistance et l’expertise technique auprès des utilisateurs 

 

  • Apporte un soutien téléphonique sur les questions scientifiques et techniques aux utilisateurs et à la force de vente.
  • Saisit les demandes d’assistance selon le processus en vigueur et effectue le suivi avec l’organisation interne.
  • Suit les dossiers des réclamations clients selon le mode opératoire de la démarche qualité en vigueur.
  • Contribue à la revue des réclamations clients (Complaint Review) et à son analyse basée sur les chiffres journaliers et mensuels du Centre d’Appels Technique. · Contribue, en lien avec les équipes Terrain, à la résolution des problèmes complexes.

 

 

Assurer la cohérence des nouvelles offres produits et systèmes

  • Contribue, en lien avec le Marketing RTD, aux lancements des nouvelles procédures et des nouveaux projets.
  • Réalise, en lien avec le marketing, la formation des équipes terrain aux nouveaux produits.

 

 

Garantir le renseignement du système d’information 

  • Effectue la mise à jour du CRM Vente & Service.
  • Saisit et réalise le suivi de son activité via le CRM.

Garantir la transversalité,  la synergie et la communication au sein de l’entreprise

  • Echange avec les collègues d’autres services et contribue à renforcer la culture d’entreprise.

Garantir le respect des normes et des règles

  • Connaît les règles et procédures QSE qui impactent son activité.
  • Relaie l’information en  termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l’alerte en cas de manquement.
  • S’assure de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de travail.

 

 

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

  • Bac +2 / +3 en Sciences de la Vie ou équivalent
  • Une expérience de 2 à 3 ans dans le secteur de la Santé, si possible dans le domaine de l’histopathologie est un atout.
  • Une expérience validée du support clients, idéalement dans un Call Center multiculturel est un plus.

 

 

Compétences requises

 

  • Connaissances scientifiques et de l’organisation fonctionnelle des laboratoires d’histopathologie est un plus
  • Qualités pédagogiques
  • Être à l’aise avec les outils informatiques, logiciels business, systèmes et réseaux
  • Anglais bon niveau
  • Notions de vente et de négociation

 

Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.

 

Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment votre rigueur, votre sens du service client, ainsi que pour vos capacités relationnelles au travail en équipe.

 

Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA