06
JAN
2017

KELLY SCIENTIFIQUE – Assistant Client Spécialisé Immunohématologie (H/F)

Intitulé du poste:

Assistant Client Spécialisé Immunohématologie (H/F)

 

Région:

Hauts-de-Seine

 

Type:

Temporaire/interimaire

 

Catégorie:

Installation/Maintenance/Réparation

 

Taux d’occupation:

Plein temps (100%)

 

KELLY SCIENTIFIQUE, société de conseil en recrutement de profils scientifiques, accompagne ses clients depuis plus de 15 ans dans leur recherche de professionnels.

Nous vous proposons un poste d’ASSISTANT CLIENTELE SPECIALISE IMMUNO HEMATOLOGIE (H/F) dans une entreprise localisée dans le 92, qui commercialise des appareils/réactifs de diagnostic, pour une courte mission renouvelable.

Rattaché(e) au Responsable pour la gamme Immuno Hématologie, vous accueillez téléphoniquement les clients et/ou représentants des filiales, ainsi que des demandes écrites tout en garantissant la satisfaction client.

Les missions principales sont les suivantes:

 

  • Identifier les clients, le besoin, le produit, la référence, le lot
  • Traiter, résoudre et tracer les réclamations, incidents et problèmes techniques clients
  • Assister le client dans l’utilisation des produits
  • Effectuer de la télémaintenance
  • Déclencher une intervention si le client ne parvient pas à résoudre un problème par téléphone
  • Prendre en charge les échanges ponctuels liés aux produits défectueux
  • Initier des mises en quarantaine ou des alertes techniques en cas de problème grave ou récurrent
  • Initier des actions correctives si nécessaire (AQ site, Support, Marketing)
  • Diffuser les informations aux services concernés selon les procédures en vigueur
  • Décider et déclencher une intervention du Service Après-Vente si le client ne parvient pas à résoudre un problème instrumentation
  • Maintenir les connaissances et les savoir-faire techniques et scientifiques
  • Alerter le Délégué ou le Spécialiste Produit si un problème d’application est suspecté ou s’il y a un risque commercial
  • Valoriser l’entreprise, les produits et les services auprès des interlocuteurs
  • Envoyer de la documentation aux clients

 

Formation :

BAC + 2 minimum type BTS ou DUT Analyses Biologie médicale, biochimie, Analyses alimentaires, vétérinaires ou environnement, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique).
Expérience informatique et systèmes de laboratoire ou Expérience informatique Hot Line ou support téléphonique client ou maintenance souhaitée.

Rémunération : entre 37K€ et 40K€
KELLY SCIENTIFIQUE est le N°1 mondial du conseil en recrutement de profils scientifiques. Des consultants scientifiques à votre service depuis 1998.

 

Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA