Ecole Supérieure des Techniques de Biologie Appliquée

Ortho Clinical Diagnostics – Ingénieur Technique

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Assurer la mise en exploitation des systèmes Ortho dans les laboratoires d’analyses 

– Assurer la préparation des installations dans le respect des process internes : commandes réactifs, accessoires, envoi des spécifications…;

– Effectuer le calibrage et le paramétrage des Systèmes conformément  aux contrats, audits et à nos spécifications ;

– Assurer la formation à l’utilisation des Systèmes ;

– Veiller à la bonne intégration des systèmes Ortho dans l’organisation du laboratoire (connections, méthodes de travail) ;

– Assister le client à valider la mise en exploitation des Systèmes sur site jusqu’à la signature de « l’Autorisation de Démarrage en Routine »

– Assurer les relations avec les partenaires tiers comme les sociétés informatique, etc… pour l’installation ;

  • Effectuer des prestations de maintenance préventives, curatives ou proactives sur les gammes de matériels de laboratoire commercialisées par Ortho, en conformité avec les standards de Qualité et de Sécurité de la société, et les objectifs assignés.
  • Intervenir en clientèle pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation des réactifs,  conformément au processus de vigilance en vigueur.
  • Assurer un suivi technique et scientifique chez les clients dont il a la responsabilité, conformément à la politique définie pour le pays.
  • Assurer les fonctions d’administration et d’organisation liées à son activité : gestion du stock de pièces détachées à sa disposition, enregistrement et suivi des prestations, compte rendu technique…
  • Faire  remonter toute information commerciale relative aux clients ou concurrents auprès des services et personnes concernées (Directeur des Ventes, Ingénieur Commercial, Chef de Produit Marketing).
  • Organiser ses interventions et son planning de manière à répondre aux attentes des clients dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise ;
  • Collaborer avec la Hotline au processus de vigilance et de gestion des réclamations clients :
  • – Diagnostiquer et identifier les réclamations lors des visites clients ;
  • – Mener les investigations sur site sous la responsabilité du Service des Affaires Réglementaires ;
  • – Effectuer le reporting adéquat ;
  • Effectuer toutes les actions administratives liées à la fonction selon les procédures en vigueur dans le service, en assurant notamment la mise à jour des bases de données
  • Effectuer ponctuellement des actions de formation relatives à l’utilisation des équipements auprès de clients ou collègues, ou à des actions spécifiques d’avant vente auprès des clients et prospects;
  • Participer à la rotation des astreintes de week-end.

Profil

  • Bonne communication et orientation client
  • Autonomie et organisation personnelle
  • Anglais : maîtrise de base – TOEIC 600 (compréhension des documentations techniques)
  • Formation scientifique ou technique (Licence ou Ingénieur)
  • Expérience de support technique ou scientifique
  • Très bonnes connaissances des technologies Ortho

Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA.