04
JAN
2017

Roche Diagnostics France – Spécialiste RCSC Technique – Pôle Molecular Solution (H/F)

Spécialiste RCSC Technique – Pôle Molecular Solution (H/F)

France, Rhône-Alpes, Meylan (38)

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics  l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients. Dans le cadre du suivi du lancement de l’instrument HE600, le spécialiste technique travaillera en collaboration avec le Technical Product Manager de sa gamme pour assurer le support téléphonique et sur site des instruments de la région EMEA-LATAM.
Vos principales responsabilités et missions consisteront à :
Assurer l’assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export
  • Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.
  • Priorise les demandes selon la politique de service définie.
  • Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
  • Documente précisément dans le logiciel CRM  les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
  • Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.
Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques
  • Communique avec  ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.
  • Alimente régulièrement la base de connaissances OneNote.
  • Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
Assurer  la progression de ses propres compétences
  • Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
  • Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.
  • Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.
Garantir la transversalité,  la synergie et la communication au sein de l’entreprise
  • Echange avec les collègues d’autres services et contribue à renforcer la culture d’entreprise.
Garantir le respect des normes et des règles
  • Connaît les règles et procédures QSE qui impactent son activité.
  • Relaie l’information en  termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l’alerte en cas de manquement.
  • Applique les directives et instructions dans son périmètre de travail.
Participer au support régional EMEA-LATAM
  • Assure l’assistance téléphonique aux hubs et filiales EMEA-LATAM.
  • Participe à la formation des employés EMEA-LATAM.
  • Intervient sur site pour apporter un support aux collègues du terrain.

 

Pour vous, un intitulé de poste n’est pas une définition figée de ce que vous êtes mais le point de départ d’une carrière.

Formation initiale et/ou expérience souhaitée
  •  Formation initiale d’Ingénieur ou de Technicien, dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique. (ex : DUT Mesures, option Instrumentation)
  •  2 à 3 années d’expérience professionnelle dans un environnement technique, acquises dans les domaines du service client.
Compétences requises
  • Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance
  • Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien et satisfaction au client
  • Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction
  • Qualités pédagogiques
  • Bon niveau d’anglais

 

Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain.

Roche est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi.

 

 

Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA