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AOûT
2016

ROCHE – Spécialiste du Support Technique / IT – RCSC Pôle Molecular Solution (H/F)

Spécialiste du Support Technique / IT – RCSC Pôle Molecular Solution (H/F)

  • Lieu France, Rhône-Alpes, Meylan (38)
  • Function Ventes et Marketing
  • SubfunctionService Après-Vente et Application Technique
  • Temps de travail Temps plein
  • Niveau de poste Gestionnaire
  • Type de contrat Employé permanent
  • Entité Roche Diagnostics
Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.
Dans l’équipe Molecular Solutions du RCSC Meylan, vous serez spécialisé dans les problématiques techniques et IT des automates des gammes de biologie moléculaire, de pathologie et de sequencing.
Vos principales responsabilités et missions consisteront à :
Assurer l’assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export
  • Réceptionner et traiter toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.
  • Prioriser les demandes
  • Rechercher activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
  • Documenter dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
  • Escalader, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.
Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques
  • Communiquer avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.
  • Alimenter régulièrement la base de connaissances.
  • Contribuer aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.

 

Qui êtes vous?

Vous maîtrisez votre développement professionnel. Vous recherchez l’entreprise qui vous donnera l’opportunité de vous développer et d’imprimer votre marque et ce, quels que soient votre fonction, votre lieu de travail. Pour vous, un intitulé de poste n’est pas une définition figée de ce que vous êtes mais le point de départ d’une carrière.

Formation initiale et/ou expérience souhaitée

Vous êtes issu(e) d’une formation initiale de Technicien, dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique, Bac+2/+3, de type DUT Mesures Physiques, Licence professionnelle ScVBM (service clients et vente en biologie médicale) ou équivalent.

Vous disposez de 2 à 3 années d’expérience professionnelle dans un environnement technique.

Idéalement, vous avez une première expérience dans le domaine du service clients ou de la biologie médicale.

Compétences requises

  • Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance
  • Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien et satisfaction au client
  • Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction
  • Qualités pédagogiques
  • Bon niveau d’anglais

Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.

Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment votre aisance relationnelle, votre ténacité et votre sens du service interne et externe.

 

Qui sommes nous?

Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie. Depuis toujours, lexcellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à linnovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourdhui, pour demain.

Roche souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA