Ecole Supérieure des Techniques de Biologie Appliquée

ROCHE – Spécialiste RCSC Technique (H/F)

Groupe Roche
Qui sommes-nous ?
Chez Roche, la réussite se fonde sur l’innovation, la curiosité et la diversité, des valeurs incarnées
par nos 91 700 collaborateurs dans 150 pays. Parce que nous sommes l’un des groupes
pharmaceutiques mondiaux les plus influents dans le domaine de la recherche et de la santé, nous
n’avons de cesse d’apprendre et de grandir. C’est pour cela que Roche recherche des
collaborateurs qui partagent les mêmes objectifs.

La société Roche Diagnostics France recherche pour sa Division Service Clients, et au sein de son
Regional Customer Support Center :

Spécialiste RCSC Technique (H/F)
Poste basé à Meylan (38)
Poste ouvert aux personnes handicapées.

Vous souhaitez devenir acteur de l’amélioration de la qualité de vie des patients ?
Premier Groupe mondial en Biotechnologie, Roche investit depuis des années pour proposer des
solutions à haute valeur médicale au bénéfice du patient.

Pour les patients « Agir aujourd’hui et pour demain » n’est pas qu’un slogan, mais une réalité
vécue au quotidien par chaque collaborateur de Roche.

Roche, en tant qu’employeur, applique une politique d’égalité des chances.
Nous poursuivons notre action pour participer à l’effort de solidarité nécessaire à l’insertion
professionnelle et au maintien dans l’emploi des personnes handicapées.
Rejoignez le projet Roche dans le poste de Spécialiste RCSC Technique

 

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste
Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et
le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le
niveau de satisfaction des clients.

Vos principales responsabilités et missions consisteront à :

Assurer l’assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les
systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays
concernés et de la Division Export
· Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du
besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le
déclenchement d’interventions sur le terrain.
· Priorise les demandes selon la politique de service définie.
· Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises
et rapides.
· Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les
actions réalisées.
· Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.
Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques
· Communique avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou
de demande complexe.
· Alimente régulièrement la base de connaissances OneNote.
· Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits
existants.
Assurer la progression de ses propres compétences
· Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails
et forums.
· Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.
· Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues
référents.
Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise
· Echange avec les collègues d’autres services et contribue à renforcer la culture
d’entreprise.

Garantir le respect des normes et des règles
· Connaît les règles et procédures QSE qui impactent son activité.
· Relaie l’information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne
l’alerte en cas de manquement.
· Applique les directives et instructions dans son périmètre de travail.
Formation initiale et/ou expérience souhaitée
· Formation initiale d’Ingénieur ou de Technicien, dans les domaines de l’automatisme, de
l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique. (ex : DUT Mesures, option
Instrumentation)
· 2 à 3 années d’expérience professionnelle dans un environnement technique, acquises
dans les domaines du service client.
Compétences requises
· Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance
· Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en
oeuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien et satisfaction au client
· Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin
de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction
· Qualités pédagogiques
· Bon niveau d’anglais

Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs
produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.
Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment votre aisance
relationnelle, votre ténacité et votre sens du service interne et externe.

 

 

 

Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA