Ecole Supérieure des Techniques de Biologie Appliquée

TECHNIDATA – RESPONSABLE SUPPORT (H/F)

TECHNIDATA RECRUTE
UN/E RESPONSABLE SUPPORT (H/F)

 

ENTREPRISE
TECHNIDATA est un éditeur de logiciel français, leader dans les solutions informatiques pour le diagnostic in vitro et certifié ISO 9001 et 13485.

Forts de 40 ans d’expérience et de savoir-faire dans les domaines de l’organisation et de la gestion des laboratoires, nous assurons la conception, l’installation et la maintenance de nos solutions.
Avec plus de 700 clients dans le monde dont 250 en France, nous employons 180 collaborateurs répartis sur nos 6 filiales en Europe, Amérique et Asie.

Afin d’accompagner notre développement en France et à l’international, nous recrutons un(e) RESPONSABLE SUPPORT.

POSTE

En adéquation avec les orientations stratégiques de l’entreprise, vos missions principales seront d’assurer la gestion du groupe support client et d’améliorer en permanence son efficacité.

Rapportant au Directeur des Opérations de TD France vous serez notamment en charge des activités suivantes :

 Manager l’équipe Support de TD France (8 personnes) ;
 Planifier et coordonner les ressources, analyser leur efficacité, mobiliser et accompagner ses collaborateurs ;
 Encadrer la réception des incidents de la biologie et de l’anatomo-cytopathologie ;
 Garantir le traitement des incidents et la conformité aux engagements contractuels ;
 Assurer le suivi des incidents, analyser et assurer le traitement des données ;
 Maitriser le Processus de Support aux Clients ;
 Assurer le suivi des demandes des clients et garantir leur satisfaction ;
 Gérer le budget de l’équipe Support ;
 Assurer le reporting de l’activité.

Votre intégration au sein de nos équipes sera facilitée par la mise en place d’un parcours d’intégration.
Poste basé à Montbonnot Saint Martin (Isère), CDI à temps plein, rémunération motivante selon profil et expérience.

CANDIDAT

 De formation BAC +2 minimum dans le domaine scientifique ou informatique, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire.
 Vous maitrisez Unix et Windows et connaissez l’organisation du laboratoire et du secteur hospitalier.
 Une expérience en management serait un plus.
 Des qualités rédactionnelles et relationnelles sont indispensables ainsi que de l’autonomie et de la rigueur. Une bonne capacité d’analyse, de synthèse, d’écoute et votre polyvalence sont les clés pour la réussite de vos missions.
 Faisant preuve d’une bonne capacité d’adaptation, vous aimez prendre des initiatives. Vous faites preuve de leadership collaboratif et d’un excellent relationnel.
 Un niveau d’anglais professionnel est requis afin d’échanger avec nos filiales.

 

Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA.