15
MAR
2017

THERMO FISHER – Ingénieur Hotline / Service Clients

Location :
France – St. Quentin Yvelines Cedex

Job Description

Lorsque vous faites partie de Thermo Fisher Scientific, vous êtes amené(e) à relever des défis et appartenez à une équipe qui valorise les performances, la qualité et l’innovation. Au sein d’une organisation brillante, mondiale et en pleine expansion, vous êtes encouragé(e) à offrir le meilleur de vous-même. Avec un chiffre d’affaires de 17 milliards de dollars et l’investissement le plus important dans le domaine R&D du secteur, nous offrons à notre personnel les ressources et les opportunités dont ils ont besoin pour contribuer considérablement au monde qui les entoure.

L’équipe Support Technique de la Division Immunodiagnostic est à la recherche d’un/e

Ingénieur Hotline / Service Clients

Vous assurez le bon fonctionnent du Service Hotline, depuis la prise d’appel à la résolution des incidents pour nos automates et programmes.

Principales missions et responsabilités :

 Vous recevez les appels clients et vous répondez au mieux aux différentes questions techniques, ainsi que celles directement reliées aux résultats des analyses et ce jusqu’à leur résolution.

 Vous recherchez la meilleure solution technique et/ou scientifique, en utilisant l’ensemble des outils (logiciels d’analyse de fichiers instrument, prise en main à distance) des informations et structures mises à votre disposition et vous posez un diagnostic avec le client.

 Vous essayez de résoudre directement une problématique, selon vos connaissances scientifiques et techniques, ou bien vous décidez de l’intervention d’un Ingénieur service après-vente.

 Vous enregistrerez les appels et les solutions apportées dans notre programme CRM.

 Si nécessaire, vous renseignez et collectez les informations nécessaires aux Complaintes Clients.

 Vous travaillez en relation et contact fréquent avec les autres services de la société (Service Technique, Marketing produits, Vente, Qualité).

 

Votre profil :
Vous êtes diplômé(e) au minimum d’un BTS / DUT/ Bac+2-3 en analyses biologiques, électronique ou mesures physiques. Vous avez de préférence une première expérience dans un laboratoire de biologie médicale, en Hotline et/ou terrain. Autonome et réactif/ve, vos qualités de pédagogue vous permettront d’apporter tout le soutien nécessaire à la satisfaction de nos clients. Rigoureux/se, vous avez le sens du service et d’indéniables qualités relationnelles. Vous disposez de solides capacités analytiques et organisationnelles. Vous êtes en mesure de travailler en Anglais. Chez Thermo Fisher Scientific, chacun de nos 50 000 esprits exceptionnels a une histoire unique à raconter. Rejoignez-nous et contribuez à notre mission unique : aider nos clients à rendre le monde plus sain, plus propre et plus sûr.

 

Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA