ATLAYS – TECHNICIEN SUPPORT CLIENT (f/h)

  1. Présentation entreprise
    Forte d’une expertise depuis 45 ans dans le domaine médical, l’entreprise SFRI produit du matériel
    de diagnostic in vitro distribué à travers le Monde. SFRI met un point d’honneur à délivrer du
    matériel de haute qualité grâce à des contrôles cliniques réguliers et à l’aide des dernières
    technologies. En perpétuel développement, l’entreprise SFRI veille à rester à l’écoute des besoins des
    clients et à la construction de relations professionnelles stables et durables. SFRI a à cœur de faire
    grandir ses équipes et de proposer de travailler sur des projets intéressants.
    Dans un objectif constant de développement de son activité et de sa présence à l’international, la
    société SFRI recrute son prochain Technicien Support Clients.
  2. Missions
    Au quotidien :
    ✓ Prendre en charge et traiter les demandes de support technique de nos clients-distributeurs
    ✓ Occasionnellement préparer les commandes de pièces détachées et les commandes clients
    ✓ Gérer les rares retours instruments pour réparation atelier
    ✓ Gérer la communication sur chaque dossier (clients et interne)
    ✓ Rédiger les documents et notes techniques en français et en anglais
    ✓ Rédaction des manuels techniques des nouveaux instruments
    ✓ Suivre les indicateurs liés au support client.
    En fil rouge sur l’année :
    ✓ Déplacements internationaux à prévoir pour formation de nos distributeurs – période
    COVID-19 réaliser les formations en distanciel – en français et en anglais.
    ✓ Réaliser une veille technique et le suivi avec nos fournisseurs des réclamations terrain
    ✓ Participer à l’amélioration continue du service, des outils de gestion et procédures
    ✓ Veiller au bon fonctionnement de l’atelier et des outils mis à disposition par l’entreprise
    ✓ Assurer le suivi et les maintenances des instruments de laboratoire et de production de la
    société
    ✓ Vous êtes secondé(e) dans vos missions par l’assistante du service client.
  3. Profil recherché
    Titulaire d’un DUT ou BTS Technique GEII, Électronique, Mesures Physiques ou équivalent.
    Une expérience significative en SAV terrain ou atelier, dans le domaine des équipements de
    laboratoire et/ou gestion d’instruments de comptage ou microscopie – obligatoire
    Une approche logique et intéressée des pannes instruments ainsi que de solides connaissances
    techniques

Anglais courant et anglais technique indispensables (nos clients se trouvent à l’International) –
l’espagnol en seconde langue serait un plus important.

  1. Informations pratiques
    • CDI à temps complet (39 heures) basé à St Jean D’Illac (33)
    • Permis et véhicule exigés
    • Poste à pourvoir ASAP
    • Déplacements à prévoir
    • Rémunération : selon profil

Pour postuler : CV et lettre de motivation à cecile@atlays.com

Veuillez postuler directement en vous adressant au contact indiqué dans l’offre ci-avant. L’ESTBA ne traitera aucune candidature. Merci.