ATLAYS – TECHNICIEN SUPPORT CLIENT (f/h)
- Présentation entreprise
Forte d’une expertise depuis 45 ans dans le domaine médical, l’entreprise SFRI produit du matériel
de diagnostic in vitro distribué à travers le Monde. SFRI met un point d’honneur à délivrer du
matériel de haute qualité grâce à des contrôles cliniques réguliers et à l’aide des dernières
technologies. En perpétuel développement, l’entreprise SFRI veille à rester à l’écoute des besoins des
clients et à la construction de relations professionnelles stables et durables. SFRI a à cœur de faire
grandir ses équipes et de proposer de travailler sur des projets intéressants.
Dans un objectif constant de développement de son activité et de sa présence à l’international, la
société SFRI recrute son prochain Technicien Support Clients. - Missions
Au quotidien :
✓ Prendre en charge et traiter les demandes de support technique de nos clients-distributeurs
✓ Occasionnellement préparer les commandes de pièces détachées et les commandes clients
✓ Gérer les rares retours instruments pour réparation atelier
✓ Gérer la communication sur chaque dossier (clients et interne)
✓ Rédiger les documents et notes techniques en français et en anglais
✓ Rédaction des manuels techniques des nouveaux instruments
✓ Suivre les indicateurs liés au support client.
En fil rouge sur l’année :
✓ Déplacements internationaux à prévoir pour formation de nos distributeurs – période
COVID-19 réaliser les formations en distanciel – en français et en anglais.
✓ Réaliser une veille technique et le suivi avec nos fournisseurs des réclamations terrain
✓ Participer à l’amélioration continue du service, des outils de gestion et procédures
✓ Veiller au bon fonctionnement de l’atelier et des outils mis à disposition par l’entreprise
✓ Assurer le suivi et les maintenances des instruments de laboratoire et de production de la
société
✓ Vous êtes secondé(e) dans vos missions par l’assistante du service client. - Profil recherché
Titulaire d’un DUT ou BTS Technique GEII, Électronique, Mesures Physiques ou équivalent.
Une expérience significative en SAV terrain ou atelier, dans le domaine des équipements de
laboratoire et/ou gestion d’instruments de comptage ou microscopie – obligatoire
Une approche logique et intéressée des pannes instruments ainsi que de solides connaissances
techniques
Anglais courant et anglais technique indispensables (nos clients se trouvent à l’International) –
l’espagnol en seconde langue serait un plus important.
- Informations pratiques
• CDI à temps complet (39 heures) basé à St Jean D’Illac (33)
• Permis et véhicule exigés
• Poste à pourvoir ASAP
• Déplacements à prévoir
• Rémunération : selon profil
Pour postuler : CV et lettre de motivation à cecile@atlays.com
Veuillez postuler directement en vous adressant au contact indiqué dans l’offre ci-avant. L’ESTBA ne traitera aucune candidature. Merci.