MED SEARCH – Technicien hotline h/f
Nous sommes un groupe français de dimension internationale, leader mondial dans le domaine du diagnostic in vitro, en particulier de l’électrophorèse. Notre groupe assure la conception, la production et la commercialisation de solutions de haute technologie (instruments et réactifs) à l’usage des laboratoires de biologie médicale, en particulier dans le domaine du cancer, du diabète et des maladies du sang. Nous sommes à la pointe en termes de développement de nouveaux produits, dans le respect des normes qualité les plus strictes. Situé au sud de Paris (Lisses, 91), notre siège regroupe les fonctions principales telles que la R & D, la fabrication, le service clients, le marketing, les ventes et l’administration. Notre équipe dédiée au « service client » est composée de plus de 25 personnes, répartie entre une équipe de techniciens itinérants intervenant dans les régions, et une équipe sédentaire intervenant au siège sur la partie hotline et en atelier. Nous renforçons notre structure et recherchons un technicien hotline h/f qui aura donc vocation à apporter à nos clients une assistance technique par téléphone ainsi qu’à intervenir en atelier.
Rattaché au Responsable hotline France, vous assurez l’assistance technique « hotline » aux clients, vous veillez à leur satisfaction dans le cadre des objectifs définis par la société. Vos missions principales sont :
1) L’Assistance technique « hotline » :
- Vous traitez les réclamations clients, vous analysez objectivement les problèmes et définissez en conséquence l’attribution des interventions aux techniciens itinérants,
- Vous organisez le planning des interventions des techniciens SAV,
- Vous assurez une assistance aux délégués commerciaux ainsi qu’aux techniciens SAV.
2) L’assistance technique « atelier » : - Vous gérez l’entretien ordinaire, le dépannage des automates ainsi que le contrôle des résultats rendus en accord avec les dispositions du système qualité en vigueur.
3) Les pièces détachées : - Vous vous assurez de la disponibilité, de l’envoi et de l’acheminement des pièces détachées nécessaires aux interventions des techniciens SAV,
- Vous vous assurez du suivi des pièces retournées par les techniciens SAV lors de leurs interventions (renseignement des pannes, provenance et retour au siège).
4) le respect des normes Qualité : - Vous respectez les dispositions du système Qualité,
- Vous respectez les consignes de sécurité, d’hygiène et d’environnement applicables,
- Vous assurez la non-divulgation des informations sur les données personnelles des patients (clause de confidentialité).
Vous êtes de formation supérieure de type bac +2 ou bac +3 en électronique, génie électrique, informatique industrielle ou maintenance biomédicale. En termes d’expérience, vous pouvez être débutant, avec différents stages à votre actif, ou bien vous justifiez d’une première expérience de technicien itinérant ou sédentaire, dans un environnement technique/industriel, ou dans le domaine médical/du diagnostic (équipements pour la biologie), la connaissance des chaînes automatisées et analytiques des laboratoires serait un plus. Dans tous les cas, vous avez acquis de solides connaissances en informatique et réseaux. Vous avez acquis un bon raisonnement analytique, la capacité à résoudre les problèmes en toute autonomie, et vous avez développé des qualités de recul et de sang-froid. Vous justifiez au minimum d’un bon niveau en anglais technique (lu/écrit). Nous vous proposons de très bonnes conditions de travail et de rémunération, notamment un salaire entre 30 et 40 K€ bruts/an sur 13 mois, en fonction de votre expérience + participation (2 à 3 mois de salaire net) + mutuelle/prévoyance + restaurant d’entreprise (3€ le repas) + 6 semaines de congés par an.
Merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) au cabinet MedSearch, à l’adresse contact@medsearch.info, en mentionnant la référence 2091.
Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA.