Ecole Supérieure des Techniques de Biologie Appliquée

Service client - relation client

Pour les techniciens / ingénieurs services client

Développer et pérenniser la relation client

Objectifs et compétences

Ce module a pour objectif général d’enrichir la pratique du contact avec des clients.
Il a pour visée de développer les capacités de gestion de la clientèle reçue ou visitée, y compris dans les situations difficiles. Par une meilleure maîtrise des règles de communication, le technicien saura mobiliser l’art des questions pour apporter un service au-delà de la technique. Il renforcera et pérennisera la relation avec ses clients sur une base de confiance solidement établie.

estba_formation-pro_service-client

Nombre de stagiaires :
de 6 à 10 participants

Lieu de formation :
Sur site ou à Paris

Public visé

Tout personnel intervenant chez un client avec une composante scientifique et/ou technique :Ingénieurs Service, Techniciens, Managers SAV.

Pré-requis
Formateur
Attestation
Contact