AXEME – Technicien HOT LINE F/H

4 mars 2022

Notre client représente un grand groupe pharmaceutique fondé en 1886. Aujourd’hui il emploie environ 17000 personnes et présente un chiffre d’affaires mondial qui dépasse les 3,2 billions d’Euros.

Leur division Diagnostics fondée en 1976, représente une compagnie européenne qui comprend un réseau de quatorze filiales installées dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Grèce, Italie, Pays Bas, Portugal, Royaume Uni, Suède et Suisse.

Installée en France en 1992 pour la distribution de produits DIV et de produits Medical Devices, la division Diagnostics emploie actuellement une 50 aine de personnes au Marketing, à la Vente, au Service Après Ventes et au suivi Clientèle avec pour objectif principal la satisfaction client et la qualité du Diagnostic.

Elle est certifiée selon la norme ISO 9001 :2015 pour la Distribution et le Service Après-Vente de réactifs et d’instruments pour le Diagnostic in Vitro et/ou les Autotests et a résolument choisi d’opérer dans les domaines stratégiques suivants :

  • Diabète (Systèmes d’auto surveillance pour les personnes diabétiques)
  • Cytologie urinaire (Sédiments)
  • Hématologie (Vitesse de Sédimentation et Numération Cellulaire)
  • Immunologie (Immunohistochimie, Auto-immunité, Tests Immunologiques)
  • Pathologie digitale (Acquisition d’image)
  • Bactériologie et Microbiologie (identification des pathogènes et résistances aux antibiotiques)
  • Covid -19 Tests en PCR et sérologie

Aujourd’hui, pour étoffer leur service technique, la société a besoin de recruter un nouveau technicien Hot Line basé à Rungis

Mission

  Analyser, diagnostiquer et dépanner. Ü Assurer un support technique téléphonique auprès de nos clients. Ü Déclencher les interventions des techniciens terrain  
Assurer l’assistance téléphonique auprès de nos clients sur l’ensemble des instruments : diagnostic de la panne et, le cas échéant, dépanner les instruments par téléphone, sinon déclencher l’intervention d’un Technicien Terrain.   ð Gérer l’activité Hotline sur Call One (Call Center et S2000).   ð Dispatcher les appels ne concernant pas le Hotline.   ð Préparer les instruments avant installation.   ð Gérer le stock des appareils de prêt.   ð Gérer le stock de pièces détachées « BIN 3002 ».   ð Gérer le retour des pièces détachées pour remise en stock ou dépannage.   ð Rédiger les devis pour la France et l’export.   ð Assurer la métrologie des instruments de mesure (terrain et atelier).   ð Saisir les commandes de pièces détachées pour les interventions urgentes.   ð Connaître et respecter les procédures relatives à son activité, s’assurer que celles-ci sont en conformité avec le travail effectué et proposer les éventuelles modifications nécessaires.   ð Transmettre les possibilités d’amélioration des produits, services et processus.   ð Diffuser tous types d’informations commerciales au siège (recueillies par la Hotline).   ð Peut être amené à prendre la fonction d’un Technicien SAV.   ð Assurer la formation Hotline des apprentis  

Profil

Formation souhaitée : Bac+2 Technique

Capacité à travailler en transversalité

Ä Pédagogie

Ä Capacité d’adaptation à son interlocuteur

Ä Capacité à être clair dans son langage

Ä Réactivité

Ä Assurance et fermeté

Ä Capacité d’analyse

Sens du relationnel

Ä Ecoute

Ä Esprit de déduction

Ä Rigueur et organisation

Contact: pour obtenir des précisions sur cette offre et les coordonnées de la personne en charge de cette offre, envoyez un email à cathy.guilbot@estba.org , en précisant vos nom et prénom ainsi que le nom et l’année de la formation que vous avez suivie à l’ESTBA.

Publié dans Expirés