Service client - relation client
Pour les techniciens / ingénieurs services client
Développer et pérenniser la relation client
Objectifs et compétences
Ce module a pour objectif général d’enrichir la pratique du contact avec des clients.
Il a pour visée de développer les capacités de gestion de la clientèle reçue ou visitée, y compris dans les situations difficiles. Par une meilleure maîtrise des règles de communication, le technicien saura mobiliser l’art des questions pour apporter un service au-delà de la technique. Il renforcera et pérennisera la relation avec ses clients sur une base de confiance solidement établie.
Public visé
Tout personnel intervenant chez un client avec une composante scientifique et/ou technique :Ingénieurs Service, Techniciens, Managers SAV.
Pré-requis
Formateur
Attestation
Contact