Service client - relation client
Pour les techniciens / ingénieurs services client
Développer et pérenniser la relation client
Objectifs et compétences
Ce module a pour objectif général d’enrichir la pratique du contact avec des clients.
Il a pour visée de développer les capacités de gestion de la clientèle reçue ou visitée, y compris dans les situations difficiles. Par une meilleure maîtrise des règles de communication, le technicien saura mobiliser l’art des questions pour apporter un service au-delà de la technique. Il renforcera et pérennisera la relation avec ses clients sur une base de confiance solidement établie.
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Public visé
Tout personnel intervenant chez un client avec une composante scientifique et/ou technique :Ingénieurs Service, Techniciens, Managers SAV.
Pré-requis
Formateur
Attestation
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